No puedo instalar ningún antivirus !?

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No puedo instalar ningún antivirus !?

Uno no presta mucha atención cuando la página de inicio al abrir el navegador (Internet Explorer, Chrome, el que sea…) ya no es la misma de siempre. Ni siquiera cuando nos damos cuenta de que al escribir algo a buscar en la barra de direcciones, los resultados ya no aparecen en la página de Google, si no WebSearch, V9, Ask o algún otro. El iconito de Iminent no sabemos que es, pero parece inofensivo. Pensamos, como mucho, que “algo que instalé me cambió esas cosas” y lo dejamos pasar. Sin embargo, esto que parece mínimo, siempre es parte de una infección en el equipo. de mayor o menor alcance y más o menos dañina según el caso, pero se trata de una infección. Puede que sólo sea adware (software con fines publicitarios que simplemente quiere capturar clientes para generar clicks en buscadores o páginas de sus sponsors), pero tambien puede tratarse de virus más peligrosos orientados al robo de información o utilizar nuestro equipo con diferentes fines que nunca son buenos.

En estos casos, al poco tiempo empezamos a notar alguno de los siguientes síntomas, o todos ellos:

  • El equipo parece navegar normalmente, aunque un poco más lento que de costumbre, pero algunas páginas son imposibles de acceder.
  • Las ventanas emergentes pasan de ser una pequeña molestia o transformarse en una plaga insoportable.
  • Nuestros contactos nos responden e-mails que nunca enviamos. E-mails que tampoco enviamos nos aparecen como rechazados.
  • El antivirus no da mayores advertencias, pero tiene un signito de error o alarma sobre el ícono que aparece en la barra de notificaciones.

Este último punto en particular nos llama la atención y, despues de Googlear un poco (o V9ear, o Askear, o cualquiera que sea el buscador que el bicho nos haya metido), decidimos que la mejor opción es desinstalar el antivirus e instalarlo nuevamente o, mejor aún, remplazarlo por otro.

Vamos al Panel de Control, Programas y Características (o Agregar o quitar programas), buscamos el antivirus y lo desinstalamos. Luego vamos a buscar la página de algun antivirus gratuito y lo descargamos. Aquí pueden suceder tres cosas:

  • No importa que antivirus elijamos, no podemos ingresar a su página.
  • Podemos acceder a la página del antivirus y avanzar hasta la descarga, pero o bien esta última página no está accesible o la descarga jamás se completa
  • La descarga se completa perfectamente, pero al intentar instalar el antivirus la instalación se detendrá en algún punto con un mensaje de error.

Y para desorientarnos un poco más, resulta que cualquier otro software que no tenga que ver con antivirus o antispyware, puede descargarse e instalarse sin problemas.

Acá ya no hay dudas de que se trata de un virus que ha infectado el sistema operativo. Uno de los más conocidos que hacen este tipo de maldades es el Zeus (o ZeuS o Gameover Zeus o sus variantes…) que, como además puede “camuflarse”, una vez instalado no es detectado en el sistema afectado.Y hay muchos otros, pero los pasos para la solución serán los mismos en casi todos los casos.

Soluciones

La solución ideal, más rápída y efectiva (y a veces la única), es retirar el disco rígido de la computadora, conectarlo en otro equipo como disco secundario y, desde ese otro sistema operativo “limpio”, realizar un escaneo completo habiendo, previamente, actualizado el antivirus de esa otra computadora. Finalizado el scan, se eliminará todo lo que haya sido detectado. Al volver a instalar el disco en el equipo original, a veces es probable que sea necesaria una reparación del sistema operativo, utilizando para eso el CD/DVD de instalación (el original, claro…) y siguiendo los pasos para Reparar Sistema que las distintas versiones de Windows ofrecen.

Si esto no fuese posible por no contar con otra computadora o no querer arriesgarse a meter mano dentro del equipo, hay alternativas.

  • Intente reiniciar el equipo en Modo Seguro o Modo a prueba de fallos, presionando la tecla F8 antes de que aparezca el logo del sistema operativo. Algunas infecciones lo impedirán y no hay más remedio que seguir adelante con el inicio normal, pero haya o no tenido éxito en este primer paso, sigamos.
  • Vaya a Inicio, click sobre Ejecutar y luego tipee msconfig. Click en Aceptar. Se abre la ventana de configuración del sistema.
  • Elija la solapa Inicio. Aparece una lista con todos los programas que se ejecutan al iniciar Windows.
  • Destilde todas aquellas entradas cuyos nombres le resulten desconocidos o bien correspondan a software que usted no haya instalado voluntariamente. Tambien podría, ante la duda, destildar todo.Poco o nada de lo que aparece en esta lista es imprescindible para el funcionamiento del equipo y, si hubiese desmarcado algo que era vital (no sé… el chat de Facebook?) podrá corregirlo luego. Puede que esté apagando el monitor de estado de la impresora o el detector de la webcam pero, como decía, puede volver a activarlos cuando termine la reparación. Reinicie el equipo (si puede en modo seguro y si no es posible, como sea..)
  • Vaya a Inicio, click sobre Ejecutar y luego tipee mrt. Click en Aceptar. Esto abre la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Windows y veremos la siguiente ventana:

mrt

 

  • Click en Siguiente. Y al aparecer la siguiente ventana elija Análisis completo. Click en Siguiente.

mrt2

  • Comienza el análisis que puede durar minutos u horas, dependiendo de la capacidad del disco y cantidad de archivos a revisar.
  • Una vez terminado el análisis, veremos una lista con todo lo detectado. Eliminar o quitar todos los items y reiniciar el equipo, intentando nuevamente hacerlo en Modo Seguro o Modo a prueba de fallos. Una vez más, si no inicia, reintente con el inicio normal.
  • Desinstale el viejo antivirus desde el Panel de Control y Agregar o Quitar Programas o Programas y Características. Reinicie de nuevo.Ya no intente el Modo Seguro, porque va a necesitar el modo normal para lo que sigue.
  • Elija un antivirus más o menos decente: si tiene Windows 7 o superior, mi sugerencia es Microsoft Security Essentials. Bueno, si tiene Windows 8 no tiene que instalar nada. Sólo vaya al Panel de Control y busque Windows Defender. Abralo y haga click en Activar. Luego actualícelo y listo. Si tiene todavía Windows XP tenga en cuenta que, dado que Microsoft ya no publica actualizaciones de seguridad, el mejor antivirus que instale no impedirá que el malware se le meta por las nuevas vulnerabilidades que los hackers van descubriendo y ya no serán reparadas. Debería actualizar su sistema operativo cuanto antes pero, mientras tanto, puede optar por instalar Avast, AVG o Avira. O pagar un Norton, Panda o el que más le guste. El resultado y nivel de protección será siempre similar.

Si el problema todavía persiste y sigue sin poder instalar el antivirus, puede repetir todos los pasos utilizando, en vez de la Herramienta de Eliminación de software malintencionado de Windows, estas otras:

Cada uno cuenta en su web con las instrucciones necesarias bien explicadas. En cualquiera de los casos, luego de haber realizado los escaneos y eventual limpieza de lo detectado, reincie el equipo y reintente la instalación del antivirus que haya elegido.

Si aún así el problema no se soluciona deberá intentar aquello de quitar el disco, conectarlo como disco secundario en otra computadora y pasarle allí un antivirus. Mejor aún, realice mientras pueda un backup completo de toda su información en un disco externo o pendrive y proceda a formatear la PC para luego encarar la engorrosa tarea de reinstalar todo nuevamente. De paso, si tenía Windows XP, es un excelente momento para cambiarlo por lo menos por un Windows 7. Antes de volver a volcar toda su información nuevamente en la computadora, habrá instalado, actualizado el antivirus y escaneado el disco externo o pendrive con un análisis completo.

Resista la tentación de instalar múltiples antivirus. Elija uno y quédese con ese. 14 aspirinas juntas talvez le alivien más rápido la jaqueca, pero le van a perforar el estómago. Dos o más antivirus, ni siquiera serán más seguros pero le entorpecerán la PC y probáblemente hasta se limiten entre ellos en la capacidad de detección de amenazas.

Existe cierta moda en una nueva camada de técnicos que, además de un antivirus, recomiendan e instalan el SuperAntispyware. No tengo nada especial en su contra pero siendo que el 80% de los equipos infectados que me toca reparar lo tenían instalado tengo que decir que, si no es perjudicial, es por lo menos inútil.

Un buen antivirus. Uno sólo. Y basta.

Recuerde que el peor problema para su computadora está entre el teclado y la silla. Si va a hacer click en cualquier porquería que le mandan, descarga y acepta cualquier plugin porque quiere ver gratis Iron Man XIV o no puede resistir la tentación de “Mirá las fotos de tu vecina en tanga”, más vale que le alquile la piecita del fondo a un soporte técnico, para tenerlo siempre a mano.

 

 

 


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