Office se cuelga despues de actualizar Mac OSx

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Office se cuelga despues de actualizar Mac OSx

Pasó con Mavericks. Pasó con Yosemite. Pasa con Capitan. A la mitad del trabajo con algún documento de Office, aparece una ventana de error y se cierra la aplicación. Los detalles del error varían en sus especificaciones, pero vienen encabezados con EXC_BAD_ADDRESS, EXC_BAD_LOCATION, EXC_BAD… lo que sea.

Un primer intento

Despues de probar varias alternativas (revisar que no haya adware ni aplicaciones basura genéricas, instalar todas las actualizaciones pendientes, forzar salida de cualquier aplicación de Office colgada por allí…) lo mejor es suprimir cualquier rastro de Office y reinstalarlo

  1. En Aplicaciones, buscar la carpeta de Office y eliminarla
  2. Ir a Librería (option + click sobre Ir en el Finder para ver Libreria), buscar la carpeta Application Support y eliminar la carpeta Microsoft
  3. De nuevo en Libreria, buscar la carpeta Preferencias y dentro de ella eliminar la carpeta Microsoft
  4. Reinstalar Office

Un Segundo Intento

Tuve dos casos idénticos. En uno, con lo ya dicho fue suficiente. En el otro, apenas unas horas despues volvió a presentarse el problema de las ventanas de error y el Excel colgado. Con menos frecuencia, pero pasa.

  1. Repetimos los pasos 1 a 3 del intento anterior
  2. Desde Aplicaciones, Utilidades, Utilidad de Discos, verificar y reparar los permisos del disco. En Capitan se supone que esto ya no es necesario. Hasta Yosemite sí.
  3. No está demás aprovechar para Verificar y Reparar el disco si fuese necesario con la misma Utilidad de Discos. Si aparecen errores que no pueden repararse en el momento, entonces seguis con los pasos 4 a 7. Si no, avanzá al casillero 8 directamente.
  4. Reiniciamos o iniciamos bien con el disco de arranque y pulsando “C” o bien, con Lion o superior, usando el Sistema de recuperación o Recuperación por Internet
  5. Si usas una partición de recuperación o Recuperación por Internet, seleccionamos la Utilidad de Discos en la ventana “Utilidades“. Con un disco de instalación, sin presionar en continuar, seleccionamos Utilidad de Discos en el menú del instalador
  6. Una vez dentro, en la pestaña “Primera ayuda” hacemos clic en el triángulo a la izquierda del icono de la unidad de disco duro para ver los nombres de los volúmenes y particiones del disco
  7. Seleccionamos el volumen de disco duro de OS X que queremos reparar y pulsamos en “Reparar“. Listo
  8. Reiniciá la compu y creá una nueva cuenta de usuario con permisos de administración
  9. Cerrá la sesión e iniciá con esta nueva cuenta
  10. Pasa todos tus archivos (Imágenes, Documentos, etc… ) a esta nueva cuenta. Por ejemplo, si usás Mail, seguí los pasos 11 a 13. Si no, al 14 derecho
  11. Copiar todas las cuentas. Tenemos que buscar en la carpeta de nuestro usuario  en la ruta /Library/Preferences/  el archivo “com.apple.mail.plist” y copiarlo a la misma carpeta del ordenador en que queramos configurar el correo. Con este paso, ya tendríamos configuradas la cuentas.
  12. Copiar los mensajes, las reglas, etc. Tenemos que copiar el contenido de la carpeta de nuestro usuario /Library/Mail/ del usuario original a la misma carpeta en el ordenador a configurar.
  13. Y por último lo único que queda pendiente es la contraseña de acceso a los servidores de correo. Para ello, arrancamos Mail en el ordenador nuevo, y nos preguntara las contraseñas de cada una de las cuentas que hayamos creado. Conforme nos vaya pidiendo las claves, las pondremos y guardando en nuestro llavero para que ya no lo pida más.
  14. Acordate de pasar, desde Documentos de tu cuenta anterior, la carpeta Datos de Usuario de Microsoft. Ahí están, por ejemplo, las identidades con los mail del Outlook.
  15. Reinstalá Office
  16. Una vez que verifiques que todo está como debe ser, podés eliminar tu cuenta anterior.

Broche de Oro

Cada tanto, con Office 2011 sobre Capitán, reaparece un error de Microsoft. Ya no mientras se trabaja en una planilla o documento, ni siquiera al guardar el archivo. Aparece al intentar cerrar la aplicación. Repetir todos los pasos de cada una de las opciones anteriores no tuvo mucho más efecto que postergar y hasta prolongar los períodos entre fallo y fallo, pero vuelven. Es de esperarse que una instalación limpia de el nuevo Office 2016 solucione el tema. Mejor todavía si se hace luego de las limpiezas explicadas antes. Pero eso queda para un futuro próximo y ya veremos como nos va…

 

 


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