Un domingo tranqui… capaz que pensando en un asado o en pasar la tarde desplomado en un sillón y ¡pling! Empieza a descontrolarse WhatsApp: «No me funciona NextCloud!», «Desde hace un rato no puedo entrar al CRM», «Me llaman del shopping que no les funciona el sistema!!», «No me funcionan los parlantes de la PC, que hago?» ( y sí… de esos también llegan, que le vamo´a hacer…». Pues resultó que el nodo Nova de DonWeb parece que venía trastabillando desde el 28/8/26 y se desplomó el domingo dejando todos los cloudservers DonWeb caídos y dejando a medio mundo mirando pantallas inertes. Vamos a repasar qué pasó, dónde está metido este famoso nodo, cómo nos afecta y qué podemos hacer para no quedarnos llorando frente al monitor.

📜 Cronología de la incidencia

28 de agosto 2026: usuarios empiezan a reportar que sus Cloud Servers en el nodo Nova están inaccesibles.
29 de agosto: DonWeb confirma que el problema es crítico y afecta al 100% de los servicios del nodo.
31 de agosto: actualización oficial: siguen trabajando en la recuperación, pero sin tiempo estimado de resolución.
1 de septiembre: la situación continúa igual, con clientes dependiendo de sus copias locales para sobrevivir.

ACTUALIZACION 3/9/26 – 06:00: Comunicado oficial (DonWeb Status)

Monitoring – Actualmente el 100% del nodo NOVA se encuentra operativo.

Traas la recuperacion no se reporta pérdidas de datos.

Continuamos monitoreando y comunicando novedades a través de este medio.
Sep 03, 2026 – 08:17 GMT-03:00

Update – Estado actual — Fase 2: Encendido de los Cloud Servers

Ya nos encontramos en la Fase 2 del proceso de recuperación.

Luego de los avances alcanzados en la estabilización y recuperación del almacenamiento, comenzamos con el encendido progresivo de los Cloud Servers afectados.

Durante el transcurso del día, nuestro equipo irá habilitando los Cloud Servers de manera gradual y controlada, priorizando la estabilidad de la infraestructura.

Por este motivo, es posible que algunos Cloud Servers se habiliten antes que otros. El proceso continuará de forma progresiva durante el día hasta completar el restablecimiento de los servicios afectados.

Importante: no es necesario abrir un ticket para solicitar el encendido. Nuestro equipo está realizando esta tarea de manera progresiva y no requiere ninguna gestión adicional de tu parte.

Mientras dure el proceso

– La gestión de los Clouds Servers de NOVA continúa limitada mientras avanzamos con el proceso de recuperación.
– El encendido se realizará de forma progresiva para preservar la estabilidad del nodo.
– No es necesario abrir un ticket para solicitar el encendido de tu Cloud Server. Nuestro equipo se encargará de realizarlo automáticamente.
– Una vez que tu Cloud Server sea encendido, podrás volver a acceder al servicio.

Continuidad de la información

Publicaremos nuevas actualizaciones en https://status.donweb.com a medida que avance el proceso.

Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y sabemos que la espera ha sido extensa. El paso a la Fase 2 representa un avance concreto en la recuperación, y nuestro foco durante esta etapa es completar el encendido de los Cloud Servers de forma segura y progresiva.

Una vez finalizado el proceso de recuperación, comunicaremos las acciones que tomaremos respecto del período afectado, junto con el informe correspondiente y las medidas que estamos adoptando para evitar incidentes similares a futuro.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras completamos esta etapa de recuperación.
Sep 03, 2026 – 06:00 GMT-03:00

En foros y grupos técnicos se multiplicaron los mensajes: “¿Alguien más con el Nova caído?”, “Mi NextCloud no responde”, “¿Dónde está mi VPS?”. Tampoco faltan los buitres que sobrevuelan los escombros ofreciendo sus propios VPS mucho más caros pero, aseguran, con un servicio e infraestructura de excelencia. Permitime dudar: no parece la estrategia de marketing que adoptaría una empresa más o menos seria, pero bueh…

🏢 Descripción del nodo Nova

El nodo Nova forma parte de la infraestructura de Cloud Servers de DonWeb, alojada en su datacenter de Rosario, Santa Fe, Argentina.

Plataforma: OpenStack. Atentos a este dato: ya hay por allí quienes vinculan un incidente de Virtualizor que en estos mismos días fue vulnerado y distribuyo malware con sus updates, pero Nova se basa en OpenStack por lo que esto no debería tener nada que ver…
Servicios: VPS, aplicaciones web, NextCloud, hosting escalable.
Infraestructura: almacenamiento SSD NVMe, CPUs Intel, red de 10 Tb/s, replicación en tres nodos. Al menos es lo que informan institucionalmente…
Certificaciones: ISO 27001, ISO 9001, ISO 45001.

En resumen: un nodo pensado para alta disponibilidad… hasta que deja de estar disponible.

⚠️ Características de la incidencia

Alcance total: todos los Cloud Servers del nodo Nova están caídos.
Duración: más de 72 horas sin servicio.
Acceso a backups: bloqueado, no se pueden restaurar ni migrar.
Recuperación: Según escuetos comunicados del servicio técnico, en etapas, con prioridad en proteger la integridad de la información. Da para sospechar que la replicación en 3 nodos no estaría funcionando o que también se los almorzó Godzilla, vaya uno a saber. NOTA 2/9/26: Hasta acá no había info oficial detallando el incidente, sino que sólo describían las consecuencias por lo que podíamos suponer casi cualquier cosa. Hoy sabemos (de acuerdo al último reporte oficial) que la demora no fue por no tener de dónde recuperar los datos sino por lo que tarda la restauración del descomunal volúmen alojado en el nodo. Y no está mal -y tiene lógica- la explicación de porqué no proveyeron de las imágenes pa´que cada cliente si quisiera se mudara. Aparte del hecho de que al cliente que migra por estas cuestiones difícilmente lo recuperes, sumarle al trabajo de restablecimiento el recuperar y distribuir las iso de cada cual, haría de esto una cuestión interminable. Compro.

Comunicación oficial: sin ETA (Estimated Time of Arrival). Bah.. en bolas, digamos. NOTA 2/9/2026: Otra vez, según la info oficial, vamos bien. Y tenemos un estimado: 3 días más si todo sale bien… yo diría que te relajes hasta el lunes próximo y es probable que arranques la semana como si nada hubiese pasado (si no fuese por 7 días de trabajo perdidos, pero eso ya es harina de otro costal…)
Preocupante: Aclararon y repitieron al principio que no existe riesgo de pérdida de datos, pero de pronto en los siguientes comunicados ya no mencionaron este aspecto. Suena a que el que depositó dólares, recibirá dólares. NOTA 02/09/2026: Repitiendo lo que ya repetí, de acuerdo a la info oficial, mis suspicacias parece que estaban completamente infundadas, toda vez que aseguran que los backups estan seguros y en proceso de resturación…

👥 Cómo afecta a los usuarios

Servicios web, repositorios de datos y apps offline: desde e-commerce hasta intranets corporativas.
NextCloud y sincronización: los clientes locales siguen funcionando, pero el servidor está muerto.
Servicios críticos: correo, bases de datos y APIs alojadas en Nova quedaron inaccesibles.
Frustración: usuarios en foros reportan pérdida de confianza y buscan alternativas. Paciencia y pies de plomo en este punto: ya dije, hay mucho buitre sobrevolando y encarar el costo de una restauración de emergencia sobre una infraestructura menos confiable que la que cayó, puede ser mucho más frustrante y terminar resultando mucho más cara que las pérdidas sufridas…

Que, de paso digo, es muy raro que desde DonWeb no hayan ofrecido como alternativa montar los backups en un nodo temporal. De nuevo: falló la replicación o perdieron los backups y no tendrían desde dónde recuperar los datos para reflotar todo temporalmente en otro nodo? Que pasó? Bueno, finalmente (un poco tarde pa´mi gusto) hoy (2/9/2026) sabemos, como dleíste más arriba, que «fue un error en el estado interno del sistema que, en un lapso muy breve, derivó en una cadena de inconsistencias que se propagó de forma acelerada», lo que no nos dice mucho, pero al menos nos confirman que «Nuestros backups son imágenes completas de tu Cloud Server, no copias de archivos individuales, por lo que su restauración se realiza sobre la instancia y requiere que el servidor esté encendido. Mientras permanezca apagado no es posible acceder a tus datos ni restaurar una copia de resguardo, aun estando la información íntegra». Bien ahí. Este comunicado el domingo pasado nos hubiese ahorrado una par cientos de dosis de ansiolíticos, pero bienvenida sea la explicación.

Casos reales:

Una PyME con NextCloud en Nova tuvo que recurrir a sus carpetas locales para seguir trabajando, mientras explicaba a sus empleados que “la nube está caída”.

Empresa textil con varias sucursales está desde el domingo manejándose con planillas de Excel que intercambian por e-mail. La encargada, que hace 20 años está en la empresa, feliz de desempolvar las planillas que ella misma había creado en el 2001. Los emplados más jóvenes, al borde de la camisa de fuerza…

Mientras comunico la nueva info a mis clientes, las reacciones son diversas, como diversos los servicios que cada uno tiene comprometidos.

Un Nextcloud podrá traer algun temita de sincro cuando se restablezca, pero al menos tuviste tus archivos locales y pudiste trabajar en la semana. Es malo, pero no tan crítico.
Un CRM caído, un sistema de stock y/o logística que no funciona o tu web de ventas desconectada te dejan la empresa maniatada frente a tus propios clientes. La pérdida de confianza en los servicios de DonWeb se le pega como una peste a tu propia marca y la probable estampida de clientela que sufra tu proveedor del servicio, seguramente se te contagie.
Como soporte de IT, en medio de todo esto, el no poder dar una solución viable sin hacerte desembolsar un dineral, tampoco nos deja bien parados.

Como verás a cada uno le afecta en menor o mayor medida según sus propias circunstancias…

🛠 Qué hacer si dependés del nodo Nova

No borres nada local: tus carpetas sincronizadas son tu salvavidas.
Levantar un VPS alternativo: en otro proveedor o en otro nodo de DonWeb.
Instalar NextCloud desde cero: configurar base de datos, usuario admin y clientes.
Sincronizar desde carpetas locales: el cliente de NextCloud subirá todo al nuevo servidor.
Comunicar a tus usuarios: explicar que la caída es global y que la información está protegida.
Plan de contingencia futuro (pero abriendo más la billetera, claro):
- Multi-región.
- Backups externos.
- DNS redundante.
- Monitoreo independiente.

🧩 Ejemplo práctico

Supongamos que tenías tu NextCloud en Nova y ahora está caído:

Desactivás el cliente local.
Levantás un VPS en otro proveedor.
Instalás NextCloud limpio.
Configurás el cliente para apuntar al nuevo servidor.
Copiás los archivos locales a la carpeta sincronizada.
El cliente hace el resto: sube todo y reconstruye tu nube.

Si fuese un CRM o cualquier aplicación WEB el procedimiento será más o menos igual, asumiendo que tenes backups propios y recientes del sistema y la base de datos.
Si no hay backups más que los que te ofrece DonWeb, alguna cabeza entre tus responsables de IT debería estar pronta a rodar…

🔮 Prevención para la próxima, si el presupuesto lo permite y el costo/rendimiento lo amerita:

Backups externos automáticos (rsync, Borg, duplicati, Veeam, Cobian o lo que quieras…).
DNS alternativo (ej. Cloudflare + otro).
Monitoreo con servicios externos (UptimeRobot, StatusCake).
Documentar procedimientos de contingencia.

🎯 Conclusión

El nodo Nova de DonWeb nos recordó que la nube no es infalible. Cuando cae, lo único que te salva son tus datos locales y tu plan de contingencia.
Vas a encontrar una miríada de expertos que te dirán «lo barato sale caro», porque lo ideal es contar con proveedores duplicados, un VPS en Amazon WEB Server, otro replicando todo en Cloudfare y, ya que estamos, montate otro en Azure, por si las moscas. Y está muy bien, total el que paga las cuentas sos vos y no ellos.
Y aunque es cierto que el tiempo muerto y la info perdida a veces es mayor que el ahorro en escatimar contratación de recursos, la decisión tiene que estar bien balanceda entre el presupuesto de tu negocio y que tan crítico es en realidad el servicio que necesitás.
Si las pérdidas por uno o 2 días (y pareciera que en este caso va a ser una semana…) de un servidor caído son muy superiores al ahorro mensual que lográs con el servicio actual, tenés que cambiar.
Pero si las facturas por VPS te llevan a números rojos, tampoco está bien planeado.
Equilibro. Eso y sentido común.

Por supuesto que la más fácil sería caerle a DonWeb con los tapones de punta a los dientes y de hecho internamente es muy probable que revisen algunos protocolos y no sería raro que más de un par de su staff esten la semana que viene publicando su CV en Boomerang, no lo sabemos.

Pero, pasada la furia de las primeras horas, es necesario aplicar sentido común: En Reddit, Facebook, X y en la espera de la barbería, se amontonan expertos culpándote a vos mismo por no elegir AWS, Cloudfare o el que sea. Gente sin memoria… que sin ir más lejos en estos últimos dos meses no han ido dejando en banda, y el año pasado han sufrido otras tantas incidencias bastante más extensas, cada uno a su turno… Google Cloud incluído y alguna de alcance mundial. Cada uno con sus tarifas (que son incomparables) y sus infraesructuras (vinculadas, claro, con la tarifa). Pero ninguno invulnerable.

Por supuesto que luego cada uno deberá consultar con sus propios asesores los pasos a seguir, que proveedor elegir, si permanecer o mudarse. Pero es imprescindible poner en la balanza la certeza de que no importa cuanto pagues ni qué proveedor contrates: el universo tecnológico esta expuesto a una infinita variedad de peligros tanto físicos como digitales o humanos y no podes en ningún caso dar nada por sentado: sí o sí, siempre, tenes que tener tu propio resguardo y plan de contingencia.

Gracias por compartir!