Esta semana del 23 de septiembre de 2026 varios usuarios se despertaron y encontraron que sus suites completas de Office habían desaparecido y, si buscan entre las aplicaciones instaladas, en su lugar apareció de regalo un Access Database Engine de 32 bits. No fue un error humano, ni un clic accidental: el responsable fue SYSTEM, ese usuario fantasma que ejecuta procesos automáticos de Windows.

🔎 Qué pasó realmente

Durante la noche, algún update de Microsoft disparó el escenario OfficeScrubScenario de la herramienta SaRA (Support and Recovery Assistant).
Este proceso está diseñado para eliminar completamente Office: borra archivos, claves de registro y licencias.
En los logs del Visor de eventos se puede ver que la acción fue ejecutada por SYSTEM, confirmando que no hubo intervención del usuario.
Como “consuelo”, el sistema dejó instalado el Access Engine de 32 bits, que sirve para mantener compatibilidad con aplicaciones que usan ODBC/OLEDB, pero claramente no reemplaza a Office de ninguna manera

📌 Relación con actualizaciones y KBs

El ciclo de actualizaciones de septiembre incluyó parches como KB5002914, que ya había generado problemas en Excel (fallos en copiar/pegar y autofill).
Diversos reportes técnicos señalan que estas actualizaciones también provocaron desactivación de licencias y, en algunos casos, la ejecución automática de procesos de limpieza de Office.
En la mayoría de los casos la eliminación de Office no fue simultánea al update, sino que dejó una tarea programada para ejecutarse dentro de las siguientes semanas. La semana pasada te falló el copy & paste, esta semana te desapareció el Office. Aleluya!
En entornos corporativos, es común que Intune, SCCM o GPO aprovechen estos parches para disparar scripts de desinstalación silenciosa, preparando la migración a Microsoft 365.

🛠️ Cómo reparar el desastre

Verificar logs
- Revisá C:\Users\<usuario>\AppData\Local\SaRALogs y C:\ProgramData\Microsoft\Office\ClickToRun\Log.
- Confirmá si se ejecutó OfficeScrubScenario.
- Desde el Visor de Eventos, en Eventos de Windows -> Aplicaciones, verás eventos MsiInstaller del usuario SYSTEM.
Reinstalar Office
- Descargá el instalador oficial de Office 2019/2016 de 64 bits.
- Instalalo nuevamente y activá con tu licencia válida.
- Es probable que te surjan errores por VCRUNTIME140_1.dll faltante: Tenes que descargar desde https://aka.ms/vc14/vc_redist.x86.exe y https://aka.ms/vc14/vc_redist.x64.exe (sí, los dos). Y quizás reinciar luego de instalarlos…
Desinstalar KB conflictivo
- Abrí Windows Update → Historial de actualizaciones → Desinstalar actualizaciones.
- Quitá KB5002914 si tu sistema presenta fallos en Excel o se repiten las desinstalaciones inesperadas, tal como explicamos oportunamente en este post.
Migrar a versiones soportadas
- Recordá que Office 2016/2019 quedaron fuera de soporte en octubre 2025. Por el momento funcionan casi como mejor opción para la mayoría de los equipos que no cumplan por completo con los requisitos para ejecutar fluídamente un Office 2024 LTSC o no tengan suscripción Microsoft 365, pero son susceptibles de problemas como el que estamos contando hoy..
- Lo más recomendable es pasar a Microsoft 365 Apps, Office 2021 o el Office 2024 LTSC, que todavía reciben parches y soporte oficial.

✅ Recomendaciones de prevención

Backup de instaladores y licencias: guardá copias en un repositorio seguro, especialmente si son versiones anteriores, porque Microsoft cada tanto elimina los links de descarga oficiales de versiones discontinuadas y luego de eso sólo aparecen en buscadores los links «alternativos» muchas veces manipulados para distribuir malware (y se multiplican como hongos).
Plan de migración: no esperes al próximo “apagón” de Office, organizá la transición a Microsoft 365 y mantenete atento a las novedades.
Monitoreo de tareas programadas: revisá el Programador de tareas en busca de procesos relacionados con SaRA/Get Help.
Auditoría de políticas corporativas: verificá que Intune/SCCM/GPO no estén disparando limpiezas automáticas.
Comunicación con usuarios: explicá que no fue un error humano, sino un proceso automático de Microsoft.

🎭 Conclusión

Este septiembre no viene siendo un mes cualquiera: un día se muere un servidor, poco despues se pincha el Excel, despuérs Office se desinstaló solo y dejó a todos con un Access Engine de 32 bits que nadie pidió. Lo fácil es protestar contra los updates de Windows. Lo serio es tener en cuenta que Windows debe convivir con drivers de miles de fabricantes diferentes, aplicaciones de otros tantos desarrollares que no siempre corren a la par de Microsoft y las infinitas diferentes circunstancias de cada usuario y sus dispositivos (recursos, antigüedad, licencias, versiones…). La moraleja es clara: si todavía dependés de versiones viejas de Office, Windows y otras aplicaciones, no te queda otra que estar atento y meter mano cuando sea necesario. Como mantener un auto viejo. Ni más ni menos…

Gracias por compartir!